Hilfe und Support

Eine Support-Szene: jemand hilft bei einer Anfrage

Wenn du nicht weiterkommst, erreichst du den Support direkt aus der App. Schick uns dein Anliegen über das Feedback-Widget und verfolge den Status deiner Anfrage.

Anfrage stellen

Über das Feedback-Widget (Button unten rechts) schickst du uns dein Anliegen:

Wähle die Art: Bug melden, Feature-Wunsch oder Frage stellen.
Schreib eine kurze Nachricht (mindestens 10 Zeichen).
Absenden.

Die Einordnung und Priorisierung übernimmt das Support-System automatisch, du musst nichts als dringend markieren.

Das Feedback-Widget mit der Auswahl zwischen Bug melden, Feature-Wunsch und Frage stellen sowie dem Nachrichtenfeld und dem Absenden-Button

Handbuch aus der App öffnen

Dieses Handbuch erreichst du direkt aus der App. In den Einstellungen unter „Support” steht oben die Karte „Handbuch” mit dem Knopf „Handbuch öffnen”. Auch die Hilfe-Seite der App, die du über das Fragezeichen oben rechts im Dashboard erreichst, beginnt mit dem Handbuch. Beides öffnet docs.procevia.de in einem neuen Tab.

Status verfolgen

Deine Anfragen siehst du in den Einstellungen unter „Support” beziehungsweise „Meine Anfragen”. Eine Anfrage durchläuft Status wie „Eingegangen”, „In Bearbeitung”, „Wird analysiert”, „In Umsetzung” und schließlich „Gelöst” (oder „Abgewiesen”).

Der Support-Bereich der Einstellungen mit der Karte Handbuch und dem Knopf Handbuch öffnen, darunter die Liste „Meine Anfragen“, in der du den Status deiner eingereichten Anfragen verfolgst

Antworten des Teams erscheinen in der Anfrage („Nachrichten vom Team”), und du wirst über die Glocke in der App benachrichtigt. Für eine Rückfrage stellst du einfach eine neue Anfrage.